Stephan Schmale Unternehmensberatung
Effiziente Kosten im KundenkontaktURSACHEN ERKENNEN
Für die Bearbeitung von Kundenanliegen im Servicebereich werden zuviele Systembildaufrufe (Eingabemasken) gestartet. Durchschnittlich 30% der Arbeitszeit von Servicemitarbeitern sind in diesen Hilfsprozessen gebunden. Dabei sind viele Merkmal bekannt, die Abfolgen eindeutig. Orientieren sich die Arbeiten zudem an eigenen System-Vorgaben und zu wenig an natürlichen Gesprächsverläufen, sind unnötigen Ressourcenbindungen und Qualitätsmängeln Tür und Tor geöffnet.. Zugleich gilt es, Qualitäten von Mitarbeitern im und um den Kundenkontakt mittels Coaching und Trainings auf das bestmögliche Niveau zu heben.ZIELE ERREICHEN
Ihre Ziele sind bekannt und realistische Teilziele weisen Ihnen den Weg? Welche Meilensteine wurden wie definiert? Und wer ist für was bis wann verantwortlich? Der Kundenservice ist ein Bereich permanenter Selbstoptimierung, am besten gesteuert im Regelkreis. Orientieren Sie sich neben Umsatz- und Budgetvorgaben auch an Kennzahlen der Leistungserstellung. Zum Beispiel kann es sinnvoll sein, sich die Anzahl der Systembilder bis zur abschließenden Bearbeitung eines Geschäftsvorfalls zu vergegenwärtigen und auf dessen Senkung konsequent hinzuwirken.WAS SIE DAVON HABEN
Auf diese Weise werden Ressourcen zunehmend effizient eingesetzt. Nachhaltig steigt die Bearbeitungsqualität auf Höchstniveau. Mitarbeiterzufriedenheiten steigen auch wegen unterstützend empfundener Hilfssysteme. Kundenzufriedenheiten steigen durch höhere Kontakteffektivität. Prozesskosten sinken dauerhaft auf ein optimales Niveau. Neue Möglichkeiten für Up- und Cross- Selling oder Datenanreicherung entstehen.MEHRWERT VERKAUF
Mit CRM oder -adaptierten Datenauswertungen lassen sich sowohl im digitalen als auch im persönlichen wie telefonischen Kontakt Cross- und Up Selling-Ergebnisse verbessern.
MEHRWERT SERVICE
Aufgrund der schnelleren Bearbeitung und Minimierung von Fehlern sinken Gesprächsanzahlen und -zeiten, was wiederum Kundenzufriedenheit, Servicelevel sowie Servicekosten positiv beeinflusst.
MEHRWERT MEHRGEWINNE
Prozessorientierung vermindert Fehler, hebt die Motivation und ermöglicht, Ziele wie die Gewinnung CRM-relevanter Daten schneller zu erreichen.
RESSOURCEN EFFIZIENT - VORTEILHAFT - SICHERN
FÜHRUNGS-KOMPETENZ
QUALIFIZIERUNGS-KOMPETENZ
Stephan Schmale Unternehmensberatung Schubertstraße 4, 24534 Neumünster Telefon +49 (4321) 55 60 733 Email info@schmale-net.de
STATUS-WORKSHOP
Stärken-Schwächen-Analyse der eigenen Organisation bis zu 10 Mitarbeiter Workshop an 1 TagPROZESSE ANALYSIEREN
Prozessaufnahme mit BPMN- und Analyse nach Absprache mindestens 1 Ansprechpartner Zeitaufwand nach AbstimmungQUALITÄTSMANAGEMENT
Leitlinien präzisieren und einbinden bis zu 8 Mitarbeiter und Führungskräfte Workshop an 2 Tagen
MITARBEITERGESPRÄCH
Feedback-, Konflikt- und Entwicklungsgespräche bis zu 6 Führungskräfte Workshop an 1 Tag
URSACHEN ERKENNEN
Für die Bearbeitung von Kundenanliegen im Servicebereich werden zuviele Systembildaufrufe (Eingabemasken) gestartet. Durchschnittlich 30% der Arbeitszeit von Servicemitarbeitern sind in diesen Hilfsprozessen gebunden. Dabei sind viele Merkmal bekannt, die Abfolgen eindeutig. Orientieren sich die Arbeiten zudem an eigenen System-Vorgaben und zu wenig an natürlichen Gesprächsverläufen, sind unnötigen Ressourcenbindungen und Qualitätsmängeln Tür und Tor geöffnet.. Zugleich gilt es, Qualitäten von Mitarbeitern im und um den Kundenkontakt mittels Coaching und Trainings auf das bestmögliche Niveau zu heben.
ZIELE ERREICHEN
Ihre Ziele sind bekannt und realistische Teilziele weisen Ihnen den Weg? Welche Meilensteine wurden wie definiert? Und wer ist für was bis wann verantwortlich? Der Kundenservice ist ein Bereich permanenter Selbstoptimierung, am besten gesteuert im Regelkreis. Orientieren Sie sich neben Umsatz- und Budgetvorgaben auch an Kennzahlen der Leistungserstellung. Zum Beispiel kann es sinnvoll sein, sich die Anzahl der Systembilder bis zur abschließenden Bearbeitung eines Geschäftsvorfalls zu vergegenwärtigen und auf dessen Senkung konsequent hinzuwirken.
WAS SIE DAVON HABEN
Auf diese Weise werden Ressourcen zunehmend effizient eingesetzt. Nachhaltig steigt die Bearbeitungsqualität auf Höchstniveau. Mitarbeiterzufriedenheiten steigen auch wegen unterstützend empfundener Hilfssysteme. Kundenzufriedenheiten steigen durch höhere Kontakteffektivität. Prozesskosten sinken dauerhaft auf ein optimales Niveau. Neue Möglichkeiten für Up- und Cross- Selling oder Datenanreicherung entstehen.
MEHRWERT VERKAUF
Mit CRM oder -adaptierten Datenauswertungen lassen sich sowohl im digitalen als auch im persönlichen wie telefonischen Kontakt Cross- und Up Selling-Ergebnisse verbessern.
MEHRWERT SERVICE
Aufgrund der schnelleren Bearbeitung und Minimierung von Fehlern sinken Gesprächsanzahlen und -zeiten, was wiederum Kundenzufriedenheit, Servicelevel sowie Servicekosten positiv beeinflusst.
MEHRWERT MEHRGEWINNE
Prozessorientierung vermindert Fehler, hebt die Motivation und ermöglicht, Ziele wie die Gewinnung CRM-relevanter Daten schneller zu erreichen.
UMSÄTZE
GEWINNEN,
PARTNER
BEGEISTERN
AKTIV - NACHHALTIG -
VERBINDEND
Stephan Schmale Unternehmensberatung
QUALIFIZIERUNGS-
KOMPETENZ
FÜHRUNGS-
KOMPETENZ
STATUS-WORKSHOP
Stärken-Schwächen-Analyse der eigenen Organisation bis zu 10 Mitarbeiter Workshop an 1 Tag
PROZESSE ANALYSIEREN
Prozessaufnahme mit BPMN- und Analyse nach Absprache mindestens 1 Ansprechpartner Zeitaufwand nach Abstimmung
QUALITÄTSMANAGEMENT
Leitlinien präzisieren und einbinden bis zu 8 Mitarbeiter und Führungskräfte Workshop an 2 Tagen
MITARBEITERGESPRÄCH
Feedback-, Konflikt- und Entwicklungsgespräche bis zu 6 Führungskräfte Workshop an 1 Tag
RESSOURCEN
EFFIZIENT - VORTEILHAFT -
SICHERN
